Comunidades de vecinos y legislación

Gestión de vecinos a golpe de clic - Foto: ÁLVARO GARCÍA (Propiedades)

Las comunidades de vecinos dan para mucho. Incluso algún director de cine como Álex de la Iglesia ha llevado el tema a la gran pantalla (La comunidad).

Formar parte de una comunidad de propietarios no siempre es fácil: obtener documentos del administrador o sacar adelante propuestas y peticiones a veces se convierte en un camino de espinas. Su gestión tampoco es sencilla, como saben bien los administradores de fincas.

Pero esa tarea resulta menos espinosa cuando se lleva a cabo por Internet y se recurre a páginas web, que ofrecen un amplio abanico de servicios y permiten, tanto a los vecinos como al administrador, comunicarse de forma rápida y sencilla a través de la red.

Javier Martínez es administrador de fincas y gestiona 60 comunidades de propietarios en Madrid. Aunque lleva más de un lustro empleando estos sistemas, reconoce que "aún hay muchos vecinos reacios". De media, el 30% de sus propietarios usa la gestión on line, aunque hay comunidades jóvenes en las que su uso aumenta hasta el 70%. Eso sí, cada día recibe más correos electrónicos de gente mayor indicando alguna incidencia, explica este gestor, que proviene de la banca electrónica.

Acceder a las facturas y los pagos que realiza el administrador, conocer a los vecinos morosos, las quejas, problemas e incidencias pendientes de resolver o avisar a algún vecino que está de viaje de que se ha dejado encendida la luz o abierta una ventana.

Y todo ello a golpe de clic. "Si un vecino me pide un acta le digo que está en Internet o se la mando por correo.En un segundo la tiene", diceMartínez. Y es que el administrador de fincas dispone de una oficina virtual para realizar envíos digitales a todos los vecinos vía correo electrónico, SMS o correo interno. Permite consultar información de convocatorias, actas o liquidaciones que el administrador publica de forma periódica.

Más transparencia

También se gana en transparencia.

"Desde la última junta hace unos ocho meses no sé nada del administrador, si está pidiendo o no todos los presupuestos que hemos solicitado para reformar el portal", cuenta Raquel, vecina de una finca de Villaverde. Marta, que vive en el distrito Centro, se queja de que su administrador no da señales de vida desde marzo y necesita saber qué ha pasado con una demanda interpuesta a la promotora.

De momento son pocas las comunidades que se gobiernan en línea. Aunque en un futuro, no muy lejano, parece que primará la comunicación digital sobre la tradicional en papel.

No se trata de sustituir el anterior modelo de comunicación vecinal, sino de mejorarlo. Según un estudio elaborado por la compañía Informatización de Empresas (Iesa), "Madrid yBarcelona están a la cabeza en el uso de estas páginas.Madrid supera las 3.500 comunidades que lo utilizan, y Barcelona pasa de 2.700". En un plazo de cinco a 10 años es previsible que el 80% de las comunidades empleen este tipo de gestión, explica Iesa, que a través de su programa Gesfincas y del portal www.ABCDario.com ofrece gestión en línea desde el año 2002. Este servicio es gratuito para todas las comunidades de vecinos.

En el Colegio de Administradores de Fincas de Madrid apenas entre un 15% y un 20% de los colegiados recurren a las nuevas tecnologías de información.

Que cada comunidad tenga una página web propia "ahorra tiempo, minimiza problemas y mejora la comunicación entre los vecinos y el administrador de fincas", dicen en la empresaMycasaonline, que de momento ofrece servicio a 40 fincas. "Principalmente están en Madrid, aunque después de la campaña de verano se va a equilibrar con las comunidades en la costa", dice Noé de Andrés, director comercial de Mycasaonline.

Ofrece gratis crear la web interactiva de cada comunidad y facturar al administrador de fincas o comunidadmensualmente sólo por el servicio de oficina 24 horas,más SMS (18 euros almes, 216 euros al año). Permite complementar los servicios habilitados en la web de la comunidad. En el caso de una comunidad de 100 viviendas en Madrid el recibo mensual se incrementaría en 0,18 céntimos al mes.

Incidente grave

Entre las ventajas para los vecinos se cuentan la seguridad. Por ejemplo, para recibir alertas mediante mensajes al móvil ante un incidente grave como robo o inundación. Álvaro López vive en una comunidad de 160 vecinos en Madrid y tiene desde hace dos meses este servicio. "Me gusta estar conectado por SMS o e-mail con mi casa por si ocurriera algo. No tengo confianza con mis vecinos para darles mi móvil o dejar las llaves". Y, además, "me interesa recibir todo por correo electrónico, en vez de papel. Es un desperdicio".

Esta web sirven también de foro, tablón de anuncios, servicio de información jurídica y funcionamiento de las comunidades, noticias y formularios de contacto con el administrador.

"Esto es muy útil en el caso de segundas residencias en la costa", explican en Mycasaonline. Cada propietario puede acceder a su casa en línea a través de Internet (con acceso restringido a la intranet mediante claves), el móvil y la PDA. Y, por su parte, "el administrador se desprende de tareas innecesarias y deja de ser telefonista", señalan en Iesa.