El pago con tarjeta es el medio más utilizado por Internet -

En lo que va de año se han registrado 209 reclamaciones relacionadas con el comercio electrónico, 47% más que en 2009. La directora general de Consumo, Carmen Martínez de Sola, ha presentado la Guía Básica del Consumidor, la cual pretende informar al ciudadano de sus derechos.

La Guía recoge también una serie de recomendaciones respecto a la empresa y acerca del domicilio de ésta, inscripción en el Registro Mercantil, correo electrónico, etc. La página debe ofrecer información clara y exacta del precio del producto, impuestos aplicables y gastos de envío, además de fechas de entrega y plazos de devolución.

El consumidor tiene derecho a desistir del contrato celebrado por Internet y el empresario está obligado a devolver el dinero en un plazo de 30 días aunque puede cobrar un coste por la devolución. Este derecho no es válido para productos personalizados o que se deterioren pronto ni para soportes informáticos desprecintados o archivos enviados por vía electrónica.

Una de las recomendaciones básicas que se encuentran en la Guía es la de asegurarse del protocolo de seguridad que debe existir en una página a la hora de realizar una transacción y comprobar el símbolo del candado cerrado que aparece en la parte inferior de la página.

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