¡No desesperes!, Debes preguntarte qué es mejorable en tu web. - Foto: © Matt Baker - Fotolia.com

La usabilidad de tu web es clave para conseguir que los usuarios hagan lo que tú quieres que hagan. Si dispones de una herramienta para observar su comportamiento, aprovéchala para detectar tus errores y perfeccionar tu sitio web. Toda la información que ofrece un programa como Google Analytics no nos sirve de nada si no la usamos para mejorar nuestra web. Una vez sabes esto, ¿Qué puedes hacer?

Vamos a ver. ¿Tienes una tienda online, pero has observado que el porcentaje de usuarios que acaban comprando es relativamente bajo en comparación con el número de visitas globales que tienes? ¿Por qué? ¿Ofreces un software en versión de prueba pero ves que pocos usuarios lo descargan? ¿Qué pasa? ¿Muchos usuarios abandonan tu web al cabo de poco rato de entrar...? ¡Uf!

Todas estas problemáticas nos indican que algo falla. Pero ¿Qué exactamente?

Algunos de los posibles problemas:

-La navegación no está clara, los usuarios se pierden.

¿Está claro lo que tienen que hacer para comprar? Igual debes simplificar la estructura o ofrecer un tracking que indique los pasos que han de seguir.

-El texto no se entiende.

Si no entienden lo que tienen que hacer, no lo harán. Por ejemplo, ¿en lugar de "Varios" has probado algo más claro como "Artículos en Venta"?

-El contenido no engancha.

No les interesa lo suficiente para que se suscriben al boletín que ofreces o igual abandonan tu sitio enseguida. Prueba de revistar los textos teniendo en cuenta los principios básicos de escribir para la web.

-El diseño confunde

¿Está claro lo que representan los iconos? ¿El diseño ayuda a situarse y navegar o más bien distrae a los usuarios? Intenta ponerte en el lugar del usuario. Igual tu diseño te parece muy chulo pero si no está al servicio de la usabilidad, no sirve.

Resumiendo, lo bueno de los programas de análisis de tráfico es que puedes ir haciendo cambios y después controlar cómo han influido sobre el comportamiento de los usuarios... hasta que aciertes. ¡Ánimo!