Usabilidad

Deja que tus usuarios contacten contigo - Foto: © Pakmor - Fotolia.com

Contactar, ¿por qué?

Si visito un sitio web de una empresa o particular que ofrece algún tipo de servicio profesional y no encuentro ninguna dirección física, ni teléfono, ni e-mail, me hace sospechar de la seriedad y credibilidad del sitio en cuestión.

Es muy importante poner los datos de contacto completos ya que de esta manera los usuarios puedan ver que hay alguien detrás de la web. Además, de esta manera proporcionas una vía de comunicación con ellos, mejorando así el servicio que les ofreces.

Maneras de contactar:

Un link a una cuenta de e-mail

Facilita el contacto para los usuarios que al hacer un clic ya se pueden poner en contacto contigo - muy positivo desde el punto de vista del usuario.

¿La desventaja? Puedes controlar lo que salga en el asunto del e-mail y conseguir la dirección de e-mail del remitente, pero no te puedes asegurar de conseguir más datos (nombre, dirección, cargo ...).

Un formulario de contacto

Un formulario consiste en unos campos concretos, que si ofrece muchos servicios, puede ayudar al usuario enviar una pregunta o consulta sobre algo concreto (escogiendo el tema de un desplegable, por ejemplo) y facilitarte el trabajo ya que te llegarán las comunicaciones con el tema claramente especificado.

También es útil para conseguir más datos sobre tus usuarios.

¿La desventaja? Si no ofreces una manera más directa para ponerse en contacto contigo (e-mail, teléfono) puede resultar muy frustrante para el usuario tener que rellenar un formulario a la fuerza.

¡Ojo con los formularios!

El usuario quiere ponerse en contacto contigo, no escribir una novela, no le obligues a dar demasiada información ni a dedicar demasiado tiempo rellenando el formulario.

Un formulario corto y que vaya al grano es lo mejor. Evita campos obligatorios si no lo son realmente y elimina campos innecesarios.