Entrevista

R. .Hola Vicente, tal y como ya apuntas en tu pregunta, los jóvenes están en Internet, es por ello, que muchas compañías han dejado de ver este medio como un medio alternativo, y cada vez están apostando más por él. No obstante, es importante que antes de realizar cualquier acción de comunicación pensemos exactamente que queremos comunicar y que objetivos nos hemos planteado. Tenemos que pensar en acciones de 360º, en las que cada medio juegue su papel. La TV, la radio, la prensa, la publicidad exterior y en nuestro caso el canal Oficina tiene un peso específico en cada una de nuestras comunicaciones. Internet nos permite tener una comunicación mucho más directa con nuestros clientes.

R. .Hola Helena, los objetivos no sólo se han conseguido si no que se han superado ampliamente. El programa LKXA para jóvenes tiene más de 1 millón de jóvenes entre 18 y 25 años, eso supone que 1 de cada 4 españoles de entre 18 y 25 años es cliente de “la Caixa”.Lo complicado es seguir creciendo, pero trabajamos para conseguir mejorar el programa y sus prestaciones día a día.

R. .Buenos días Arno, Si hablamos del programa LXXA, destacaría 2 cosas: El dinamismo del programa y su oferta variada que crece día a día. Por otro lado la capacidad que tenemos de que sean los propios jóvenes los que nos indiquen el camino a seguir. En cuanto al portal, en una primera fase teníamos un objetivo muy claro: queríamos un portal ordenado (usable), en el que los usuarios pudieran encontrar lo que venían a buscar. Periódicamente realizamos test de usabilidad, para asegurarnos de que esta premisa se sigue manteniendo. De cara al próximo año nos planteamos otros retos que espero poder desvelar en breve.

R. .Hola Alberto, Tu pregunta es realmente interesante, personalmente creo que el online banking evolucionará como ya lo está haciendo, creando productos y servicios específicos para los usuarios de este servicio. No obstante, el papel de la oficina física pensamos que seguirá siendo importantísimo, hay situaciones en las que tener un entorno físico con alguien que te asesore personalmente seguirá siendo fundamental.

R. .Hola Pedro, Rotundamente si. Para nosotros la usabilidad es un punto clave en cualquier proceso en el que el cliente nos solicita información o quiere contratar algunos de nuestros productos. Periódicamente realizamos test de usabilidad y accesibilidad (el portal de “la Caixa” tiene actualmente el nivel AA en muchos de sus canales), pero trabajamos para conseguirlo en todo el portal.