Comunicación

Idea pegajosa - Foto: R. Machuca

Cuando damos información a un grupo de personas sobre un concepto crítico lo más importante es que la audiencia lo entienda, lo recuerde, y sea lo suficientemente inspirador como para propiciar cambios en su comportamiento. Un libro, "Made to Stick" ("Hecho para Pegar"), ofrece algunas claves de comunicación para lograr que nuestros mensajes puedan impactar a nuestros interlocutores.

Los autores del libro, Chip y Dan Heath, identifican cinco rasgos para las comunicaciones impactantes:

- Simple: Hay que identificar el concepto más importante que quiere comunicar, preguntándonos cuál es la esencia de nuestro mensaje. Los refranes son un buen ejemplo. Se trata de frases cortas que ilustran claramente un concepto o una forma de conducta.

- Sorprendente: Debemos recurrir a elementos inesperados para nuestra audiencia, para ello podemos valernos de una idea o una explicación que está en contra de la primera suposición de la audiencia. Cuando logramos sorprender a nuestra audiencia conseguimos su atención, a la vez que generamos interés y curiosidad.

- Concreto: Debido a que nuestras mentes están estructuradas para recordar datos concretos es importante incluirlos en nuestras comunicaciones. Si usas ideas abstractas es posible que la gente interprete la abstracción de maneras muy distintas. Por ello intenta ilustrar con ejemplos concretos los elementos clave de tu mensaje.

- Creíble: Nuestro mensaje será más potente si somos capaces de dotarlo de credibilidad. En la medida en que la audiencia crea y esté de acuerdo con el mensaje estará motivada a adoptar nuestro discurso. Es importante valernos de detalles convincentes y de estadísticas para aumentar la credibilidad de la idea

- Emotivo: Para que consigamos motivar a la audiencia a actuar tenemos que conseguir que lo que estamos planteando les importe. Para ello debemos conocer su realidad y plantear un discurso que pueda generar emociones en ellos. Si nos mantenemos en el plano racional no conseguiremos enganchar con la audiencia.

- Historias: Las historias nos permiten visualizar situaciones específicas y ello puede resultar muy útil, pues pueden ilustrar el tipo de comportamiento que debemos presentar en una situación determinada. De esta manera es posible que podamos estar preparados para responder de una forma más rápida y eficiente en situaciones de la vida real. Los bomberos en sus entrenamientos suelen valerse de historias, después de un incendio suelen relatar algunas historias para identificar aquello que se puede mejorar cuando se presente la siguiente emergencia.

Todos los días escuchamos muchísimas ideas e información, pero es imposible recodarlos todos. Si queremos que nuestros mensajes transciendan es importante hacerlas "pegajosas" para que nuestra audiencia no las olvide.