R. Hasta hace poco tiempo, la innovación en las empresas la llevaban a cabo científicos o expertos en diseño, tecnología, etc... encerrados en su laboratorio. Actualmente, predomina la idea de que la innovación debe fluir de todos y cada uno de los ámbitos de la empresa: desde un conserje hasta el Director General, pasando con los departamentos que están más en contacto con los clientes, los responsables de diseño, operativos, etc...

Éste sería un primer nivel de apertura del proceso de la innovación. Un segundo nivel sería invitar a participar en este proceso a los proveedores con los que se tiene una relación más directa, y un tercer nivel, ahora muy de moda, es abrir el proceso a los propios clientes.

¿Quién mejor que un cliente final podrá decirnos como quiere exactamente que sea el envase de la leche que utiliza cada día, el proceso de gestión de su cuenta bancaria en Internet, o el tipo de coche que le gustaría conducir? Además, la generalización del uso de Internet permite un flujo inagotable de conocimiento, y el establecimiento de herramientas virtuales de recogida de datos y colaboración que permiten a una empresa tener una gran cantidad de información