R. Está muy relacionado con la innovación abierta. Vamos a explicarlo con un ejemplo: Google, empresa innovadora por excelencia, abre un blog público para cada nuevo producto que está en desarrollo, aunque todavía no haya salido al mercado. El público no sólo puede dar su opinión, sinó aportar nuevas soluciones y resolver problemas mucho antes de que lo decidan o incluso de que lo tengan en cuenta los propios ingenieros de Google. De esta manera, se inicia un diálogo entre la empresa y las personas que van a utilizar en un futuro próximo ese nuevo servicio.

Los ingenieros van mejorando el servicio, no con la ayuda de un experto o dos que voluntariamente les da su opinión, sinó con la de miles de personas que desde cualquier lugar del mundo y con cualquier perfil profesional pueden aportar sus ideas. Es lo que se llama la “sabiduría colectiva”. Ya hay muchas empresas, como por ejemplo los fabricantes del conocido juego de construcción, Lego, que contemplan sistemas de remuneración o incentivos para aquellos usuarios (niños o adultos) que les ayuden a diseñar nuevos juegos o aplicaciones