Tesco, empresa que innova -

A mediados de los 90, Tesco se planteó cuestiones tan simples como: ¿Por qué a veces quedaban estanterías de la tienda vacías? ¿Por qué el dependiente tenía que colocar las botellas en los estantes, cuando unas horas antes los mozos de carga habían hecho el ejercicio inverso (del camión al almacén)? ¿Por qué se necesita tanto espacio de almacén en el Centro Regional de distribución de Telco y el mismo espacio en el centro del proveedor? Haciendo ese simple ejercicio se dieron cuenta de cuántas energías y costes se podían ahorrar, y decidieron cambiar todo el sistema.

En esa línea, aplicaron un replanteamiento de todos sus procesos que les llevó a aplicar las siguientes ideas-fuerza:

? Coordinación de los procesos de innovación con los proveedores y otras empresas colaboradoras, con el objetivo de sacar el máximo beneficio y simplificar el proceso.

? Estrategias de innovación basadas no en el perfil del consumidor, sino en las circunstancias del consumidor.

? Diversificación del producto con la garantía de la imagen de marca adquirida.

? Aprovechamiento máximo de la tecnología en beneficio del ahorro de tiempo y energías (costes laborales).

? Búsqueda de tendencias de consumo en otro tipo de establecimientos frecuentados por los mismos clientes.

? Personalización del servicio al cliente y anticipación a sus impulsos de consumo a partir del análisis de los datos de fidelización.

? Innovación en acción social para reforzar el arraigo y la imagen de la empresa en una determinada comunidad.